Libro de reclamaciones

GRUPO CROMISUR

Concesionaria Automotriz · Juliaca, Perú

📖 LIBRO DE RECLAMACIONES

⚠️ Aviso legal: Conforme a la Ley N° 29571 y D.S. N° 011-2011-PCM. Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles. Supervisado por INDECOPI.

Ley N° 29571 — Código de Protección al Consumidor

D.S. N° 011-2011-PCM

Supervisado por INDECOPI

Respuesta máx. 15 días hábiles

📝 ¿Cómo funciona? Complete el formulario. Recibirá un código de seguimiento para consultar el estado de su caso. Una queja no genera responsabilidad legal; un reclamo sí lo hace.

1

Tipo de solicitud

📝

RECLAMO

Disconformidad con el bien adquirido o el servicio recibido. Genera obligación legal de respuesta.

💬

QUEJA

Malestar respecto a la atención al cliente o conducta del personal.

ⓘ Art. 24° C.D.P.C.: el reclamo es sobre bienes/servicios; la queja es sobre atención.

2

Datos del consumidor

Nombres completos *Campo requerido

Apellidos *Campo requerido

Tipo de documento * Seleccionar... DNI RUC Carnet de Extranjería Pasaporte Seleccione un tipo

N° de documento *Campo requerido

Correo electrónico *Correo inválido

Teléfono / Celular *Campo requerido

Domicilio (opcional)

3

Bien adquirido o servicio contratado

Categoría * Seleccionar... Vehículo nuevo Vehículo seminuevo Mantenimiento / Mecánica Carrocería y Pintura Electricidad / Electrónica Repuestos y Accesorios Financiamiento Atención al cliente Club Cromisur Otro Seleccione una categoría

Monto involucrado (S/.)

N° orden de servicio / contrato

Fecha del hecho

Placa del vehículo (si aplica)

4

Descripción del reclamo / queja

Descripción detallada *

Mínimo 30 caracteres requeridos 0 / 1000

¿Qué solución solicita? * Seleccionar... Reparación o corrección del servicio Reembolso total o parcial Cambio del producto Disculpas formales Compensación económica Otro (especificar en descripción) Seleccione una opción

5

Declaración jurada y consentimiento

Declaro bajo juramento que los hechos descritos son verídicos y que los datos consignados son correctos.

Autorizo a Grupo Cromisur a tratar mis datos personales para atender la presente reclamación, conforme a la Ley N° 29733.

Entiendo que Grupo Cromisur dispone de 15 días hábiles para responder (Art. 24° Ley N° 29571) y que puedo acudir a INDECOPI si no estoy conforme.

Al enviar recibirá un código de seguimiento para consultar el estado de su caso.

🔍

Consultar estado de mi reclamo

Ingrese el código de seguimiento que recibió al registrar su reclamo:

✅

Reclamo registrado exitosamente

Su reclamo ha sido recibido. Le responderemos dentro del plazo legal.

Código de seguimiento

📅 Plazos según Ley N° 29571

• Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles
• Puede ampliarse hasta 30 días si la complejidad lo requiere.
• Sin respuesta, puede acudir a INDECOPI (www.indecopi.gob.pe).
• Conserve su código para consultas posteriores.

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Juliaca, Puno, Perú

Contacto+51 951 733 955
grupocromisur@gmail.com

Marco legalLey N° 29571
D.S. N° 011-2011-PCM

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