POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1.1 Identidad del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de las actividades, instalaciones y plataformas digitales de Grupo Cromisur es:
RUC: [Completar número de RUC]
Juliaca, Puno, Perú
grupocromisur@gmail.com
Lun–Sáb 08:00 – 19:00 hrs
1.2 Marco normativo
El tratamiento de datos personales por parte de Grupo Cromisur se rige por la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, así como por las directivas emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.
Dependiendo del tipo de interacción que usted mantenga con Grupo Cromisur, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
Nombre completo, DNI o RUC, fecha de nacimiento, estado civil, domicilio y nacionalidad.
Número de teléfono fijo o móvil, dirección de correo electrónico y redes sociales.
Placa de rodaje, número de VIN, marca, modelo, año, kilometraje e historial de servicios.
Ingresos declarados, historial crediticio y datos necesarios para gestión de financiamiento vehicular.
Ubicación aproximada para servicios de asistencia, citas y localización de locales más cercanos.
Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas en nuestro sitio web y tiempo de sesión.
2.1 Datos que NO recopilamos
Grupo Cromisur no recopila datos sensibles como origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, datos genéticos, biométricos ni datos relativos a la salud, salvo que resulten estrictamente necesarios y con su consentimiento expreso.
2.2 Formas de recopilación
- Formularios físicos en nuestras instalaciones (contratos, órdenes de servicio, fichas de cliente).
- Formularios digitales en www.grupocromisur.com y plataformas asociadas.
- Llamadas telefónicas y correos electrónicos con nuestro equipo comercial.
- Interacciones en redes sociales oficiales de Grupo Cromisur.
- Cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web (ver Sección 9).
- Sistemas de videovigilancia en instalaciones (con aviso visible en los locales).
Grupo Cromisur trata sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:
| # | Finalidad | Descripción |
|---|---|---|
| A | Gestión comercial | Procesamiento de compraventas, cotizaciones, reservas y contratos de vehículos nuevos y seminuevos. |
| B | Prestación de servicios | Gestión de órdenes de servicio, mantenimiento, reparación, carrocería, pintura y repuestos. |
| C | Financiamiento | Tramitación de solicitudes de crédito vehicular ante entidades financieras aliadas. |
| D | Garantías y posventa | Gestión de reclamaciones de garantía, seguimiento de servicios y atención al cliente. |
| E | Club Cromisur | Administración del programa de fidelización, beneficios y comunicaciones de membresía. |
| F | Marketing | Envío de promociones, novedades, ofertas y comunicaciones comerciales (con consentimiento). |
| G | Obligaciones legales | Cumplimiento de requerimientos tributarios, judiciales o administrativos exigibles por ley. |
| H | Seguridad | Protección de instalaciones, vehículos y personal mediante sistemas de videovigilancia. |
| I | Mejora de servicios | Análisis estadístico interno para mejorar la calidad de nuestros servicios y experiencia del cliente. |
El tratamiento de sus datos personales se sustenta en alguna de las siguientes bases legales reconocidas por la Ley N° 29733:
- Consentimiento del titular: Para finalidades de marketing, Club Cromisur y comunicaciones comerciales, solicitamos su consentimiento previo, libre, informado, expreso e inequívoco. Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
- Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir el contrato de compraventa, orden de servicio u otro acuerdo suscrito con usted.
- Cumplimiento de obligación legal: Cuando la ley nos exige tratar determinados datos (obligaciones tributarias, reportes a entidades reguladoras, etc.).
- Interés legítimo: Para fines de seguridad interna, prevención de fraudes y mejora de la calidad de nuestros servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.
5.1 Política de no venta de datos
Grupo Cromisur no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
5.2 Cesiones permitidas
Sus datos podrán ser compartidos, únicamente con las siguientes categorías de destinatarios y para los fines indicados:
| Destinatario | Datos compartidos | Finalidad |
|---|---|---|
| Entidades financieras aliadas | Identificación y datos financieros | Tramitación de crédito vehicular |
| Compañías de seguros | Datos del vehículo y del propietario | Gestión de siniestros y SOAT |
| Fabricantes / importadores | Datos del vehículo y del cliente | Garantías de fábrica y recalls |
| Autoridades públicas | Los requeridos por mandato legal | Cumplimiento de obligaciones legales |
| Proveedores de TI | Datos de navegación anonimizados | Mantenimiento de plataformas digitales |
5.3 Garantías en cesiones
Cuando compartamos sus datos con terceros, exigiremos que estos mantengan estándares de protección equivalentes a los nuestros y que traten sus datos exclusivamente para la finalidad para la que fueron cedidos.
Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, conforme a los siguientes plazos orientativos:
| Tipo de dato | Plazo de conservación | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de clientes activos | Durante la relación comercial + 5 años | Garantías, posventa y obligaciones legales |
| Contratos de compraventa | 10 años desde la operación | Obligación tributaria y legal |
| Órdenes de servicio | 5 años desde la prestación | Garantías y reclamaciones |
| Datos de marketing | Hasta revocación del consentimiento | Consentimiento del titular |
| Registros de videovigilancia | 30 días calendario | Seguridad de instalaciones |
| Datos de navegación web | 12 meses | Análisis de uso y mejora del sitio |
Una vez transcurridos los plazos indicados, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que una obligación legal exija su conservación por un periodo adicional.
La Ley N° 29733 le reconoce los siguientes derechos sobre sus datos personales, los cuales puede ejercer de forma gratuita:
7.1 Cómo ejercer sus derechos
- Enviar solicitud escrita a grupocromisur@gmail.com o presentarla en nuestro local.
- Indicar en el asunto: "Ejercicio de derechos ARCO — [Su nombre completo]".
- Adjuntar copia de su DNI o documento de identidad válido.
- Describir claramente el derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
7.2 Plazos de atención
| Derecho solicitado | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Acceso a datos | 20 días hábiles |
| Rectificación de datos | 10 días hábiles |
| Cancelación / supresión | 20 días hábiles |
| Oposición al tratamiento | 10 días hábiles |
| Revocación del consentimiento | 5 días hábiles |
8.1 Medidas técnicas y organizativas
Grupo Cromisur implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas adecuadas para proteger sus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación accidental, entre ellas:
- Control de acceso mediante credenciales únicas para el personal autorizado.
- Cifrado de comunicaciones a través de protocolos seguros (HTTPS/TLS) en plataformas digitales.
- Copias de seguridad periódicas en entornos protegidos.
- Capacitación continua al personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores que tienen acceso a datos personales.
- Revisiones periódicas de los sistemas de seguridad informática.
8.2 Incidentes de seguridad
En el improbable caso de producirse una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales, Grupo Cromisur notificará a los titulares afectados y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en los plazos establecidos por la normativa vigente, adoptando inmediatamente las medidas correctivas necesarias.
9.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos permiten reconocerlo en visitas posteriores, recordar sus preferencias y mejorar la experiencia de navegación.
9.2 Tipos de cookies que utilizamos
| Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Funcionamiento básico del sitio web, seguridad y navegación. No pueden desactivarse. | Sesión / 1 año | |
| Estadísticas de uso del sitio (páginas visitadas, tiempo, origen). Datos anonimizados. | 13 meses | |
| Personalización de anuncios y seguimiento de campañas publicitarias en plataformas externas. | 90 días |
9.3 Control de cookies
Al ingresar a nuestro sitio web, se le mostrará un banner de consentimiento de cookies donde podrá aceptar, rechazar o personalizar su uso. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.
10.1 Perfiles oficiales
Grupo Cromisur mantiene perfiles oficiales en redes sociales (Facebook, Instagram y otras plataformas). Al interactuar con dichos perfiles (comentarios, mensajes, "me gusta"), sus datos quedan sujetos también a las políticas de privacidad de cada plataforma, las cuales son ajenas a nuestro control.
10.2 Datos recopilados en redes sociales
A través de nuestros perfiles en redes sociales podemos recopilar su nombre de usuario, mensajes directos enviados a Grupo Cromisur e información pública de su perfil. Estos datos se usan exclusivamente para atender su consulta o solicitud y no se incorporan a nuestra base de datos de clientes sin su consentimiento.
10.3 Enlaces a terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (fabricantes, entidades financieras, organismos gubernamentales). Grupo Cromisur no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitar datos personales.
Los servicios de Grupo Cromisur están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad.
Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a Grupo Cromisur sin su consentimiento, le pedimos que nos lo comunique de inmediato a través de grupocromisur@gmail.com para proceder a su eliminación.
12.1 Modificaciones
Grupo Cromisur se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o de negocio. Toda modificación será publicada en nuestro sitio web con un mínimo de 15 días de anticipación a su entrada en vigencia, indicando la fecha de última actualización. Si los cambios fueran sustanciales, podremos notificarle directamente por correo electrónico.
12.2 Versión vigente
La versión vigente de esta Política de Privacidad es la publicada en www.grupocromisur.com. En caso de discrepancia entre versiones impresas y la versión digital, prevalecerá siempre la versión digital más reciente.
12.3 Contacto con el Responsable
Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de sus derechos en relación con la presente Política de Privacidad, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
grupocromisur@gmail.com
Asunto: "Privacidad — [Tu nombre]"
+51 951 733 955
Lun–Sáb 08:00 – 19:00 hrs
Av. Mártires 4 de Noviembre
Juliaca, Puno, Perú
www.grupocromisur.com