TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1.1 Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
- «Grupo Cromisur» o «la Empresa»: La persona jurídica propietaria y operadora de las instalaciones, plataformas y servicios bajo la marca comercial GRUPO CROMISUR, con sede en Av. Mártires 4 de Noviembre, Juliaca, Puno, Perú.
- «Cliente»: Toda persona natural o jurídica que adquiera, solicite o utilice cualquier bien o servicio ofrecido por Grupo Cromisur.
- «Vehículo nuevo»: Unidad automotriz sin uso previo, entregada directamente del fabricante o importador oficial.
- «Vehículo seminuevo»: Unidad automotriz con uso previo, evaluada y comercializada por Grupo Cromisur bajo sus estándares de calidad.
- «Orden de servicio»: Documento que formaliza la solicitud de mantenimiento, reparación u otro servicio técnico, firmado por el cliente y aceptado por la Empresa.
- «Plataformas digitales»: Sitio web oficial (www.grupocromisur.com), redes sociales y cualquier medio electrónico administrado por Grupo Cromisur.
1.2 Alcance y aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Grupo Cromisur y sus clientes en todos los servicios ofrecidos: compraventa de vehículos nuevos y seminuevos, mantenimiento y reparación, carrocería y pintura, repuestos y accesorios, financiamiento vehicular, uso de plataformas digitales y el Club Cromisur.
2.1 Proceso de compra
La adquisición de un vehículo nuevo se formaliza mediante la firma del contrato de compraventa y el pago de la cuota inicial acordada. Grupo Cromisur se reserva el derecho de verificar la identidad y solvencia del comprador antes de confirmar cualquier operación.
2.2 Cotizaciones y precios
Los precios publicados en plataformas digitales y material impreso tienen carácter referencial y pueden variar sin previo aviso por factores de importación, tipo de cambio, políticas del fabricante o disposiciones legales vigentes. El precio definitivo es el consignado en el contrato de compraventa debidamente suscrito por ambas partes.
2.3 Entrega del vehículo
La entrega se realizará en el local de Grupo Cromisur o en el lugar acordado expresamente. El plazo es estimado y puede verse afectado por disponibilidad de stock, demoras en importación u otras causas ajenas a la voluntad de la Empresa.
- El cliente deberá presentarse con documento de identidad vigente.
- Deberá verificar el estado del vehículo en el acto de entrega.
- Las observaciones deben reportarse en el mismo momento; no se aceptarán reclamaciones posteriores por daños visibles.
- El vehículo se entregará con documentos de propiedad, manual del propietario y accesorios de fábrica.
2.4 Reservas y arras
El pago de una reserva no perfecciona la compraventa. En caso de desistimiento del cliente, Grupo Cromisur podrá retener el importe como compensación por costos administrativos, salvo que el desistimiento sea imputable a la Empresa.
3.1 Evaluación y tasación
Los vehículos seminuevos comercializados por Grupo Cromisur son evaluados técnicamente por nuestro equipo de peritos antes de su puesta a la venta. La tasación considera el estado mecánico, carrocería, kilometraje, historial de mantenimiento y valor de mercado.
3.2 Estado del vehículo y declaración
Grupo Cromisur declara de buena fe las condiciones conocidas del vehículo al momento de la venta. Dado el uso previo, no se garantiza la ausencia de desgaste normal. El cliente acepta el vehículo en el estado descrito en el contrato, habiendo tenido oportunidad de inspeccionarlo.
3.3 Programa "Véndenos tu auto"
Los clientes que deseen vender su vehículo a Grupo Cromisur deberán presentar documentación original completa, acreditar ser propietario legítimo y el vehículo deberá estar libre de gravámenes, deudas tributarias o procesos judiciales. La oferta de compra tiene vigencia de 72 horas.
4.1 Modalidades de financiamiento
Grupo Cromisur actúa como intermediario entre el cliente y las entidades financieras aliadas. Las condiciones (tasa de interés, plazo, cuota inicial) son establecidas por la entidad financiera y sujetas a la evaluación crediticia del solicitante.
| Tipo de financiamiento | Cuota inicial típica | Plazo máximo |
|---|---|---|
| Vehículo nuevo | Desde 20% | 60 meses |
| Vehículo seminuevo | Desde 30% | 48 meses |
| Repuestos / accesorios | Consultar | 12 meses |
4.2 Responsabilidades
Grupo Cromisur no asume responsabilidad por la aprobación o denegación del crédito, ni por las condiciones finales del financiamiento otorgado por la entidad financiera. El cliente deberá firmar directamente con dicha entidad los contratos de préstamo.
4.3 Incumplimiento de pagos
En caso de incumplimiento, se aplicará lo establecido en el contrato con la entidad financiera. Grupo Cromisur no tendrá injerencia en los procesos de cobranza o recupero de la unidad que pudieran iniciarse.
5.1 Garantía de fábrica — vehículos nuevos
Los vehículos nuevos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o importador oficial, detallada en el manual del propietario. Grupo Cromisur, como concesionario autorizado, tramitará las reclamaciones ante el fabricante.
5.2 Garantía Cromisur — vehículos seminuevos
| Componente | Plazo de garantía | Cobertura |
|---|---|---|
| Motor y transmisión | 6 meses / 10,000 km | Defectos de fabricación |
| Sistema eléctrico | 3 meses / 5,000 km | Fallos no imputables al uso |
| Frenos | 3 meses / 5,000 km | Defectos de fabricación |
| Carrocería | Sin garantía por uso previo | Solo defectos ocultos declarados |
5.3 Exclusiones de garantía
Quedan excluidos de la garantía los daños causados por: accidentes o colisiones, uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, mantenimiento realizado fuera de talleres autorizados, desgaste normal, daños por fenómenos naturales y falta de mantenimiento preventivo según programa del fabricante.
6.1 Agendamiento de citas
El servicio de taller opera mediante cita previa, agendable vía web, por teléfono o presencialmente. Las citas tienen tolerancia de 30 minutos; transcurrido ese plazo, la cita podrá ser reasignada.
6.2 Orden de servicio y presupuesto
Todo trabajo inicia con la firma de una Orden de Servicio. Para trabajos cuyo costo estimado supere S/. 200.00, Grupo Cromisur elaborará un presupuesto previo que deberá ser aprobado por el cliente. No se realizarán trabajos adicionales sin autorización expresa.
6.3 Recepción y entrega del vehículo
- El cliente deberá entregar el vehículo sin objetos de valor en su interior.
- Grupo Cromisur no se responsabiliza por objetos personales dejados en el vehículo.
- El vehículo deberá ser recogido dentro de las 48 horas siguientes a la notificación de término. Pasado ese plazo, podrá aplicarse cargo por almacenamiento.
6.4 Garantía de mano de obra
Los servicios realizados en nuestros talleres tienen garantía de 30 días o 2,000 km (lo que ocurra primero) sobre la mano de obra ejecutada, siempre que el vehículo sea operado en condiciones normales.
7.1 Evaluación previa
Todo trabajo de carrocería y pintura requiere evaluación presencial. El presupuesto emitido tiene vigencia de 15 días y puede modificarse si durante los trabajos se detectan daños ocultos, previa comunicación y aprobación del cliente.
7.2 Seguros y siniestros
Grupo Cromisur tiene experiencia en el trámite de reparaciones cubiertas por seguros vehiculares. El cliente deberá proveer la documentación requerida por la aseguradora. La aprobación del siniestro corresponde exclusivamente a la compañía de seguros.
7.3 Concordancia de color
Grupo Cromisur realiza los mayores esfuerzos para lograr la concordancia exacta del color en reparaciones parciales. Sin embargo, por el envejecimiento natural de la pintura original, puede existir diferencia de tono perceptible, lo que no constituye un defecto del servicio.
7.4 Garantía de pintura
Los trabajos de pintura tienen garantía de 6 meses contra defectos de aplicación (burbujas, descamación, falta de adherencia), siempre que el vehículo reciba el mantenimiento de lavado y encerado recomendado y no sea expuesto a químicos agresivos.
8.1 Autenticidad y procedencia
Grupo Cromisur comercializa únicamente repuestos y accesorios originales o de marcas reconocidas con trazabilidad certificada. Queda prohibida la devolución o canje de repuestos que hayan sido instalados, usados o alterados.
8.2 Devoluciones y cambios
Los repuestos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 7 días calendario desde la compra, en su embalaje original, sin uso y con comprobante de pago. No se aceptan devoluciones de repuestos eléctricos/electrónicos una vez retirados del embalaje.
8.3 Disponibilidad de stock
La disponibilidad mostrada en plataformas digitales es referencial. Los pedidos especiales requieren un anticipo del 50% del valor total y no son cancelables una vez gestionados con el proveedor.
9.1 Limitación de responsabilidad
Grupo Cromisur no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, ni por daños derivados del uso o incapacidad de uso de los vehículos adquiridos o servicios contratados, más allá de lo establecido en la legislación peruana de protección al consumidor.
9.2 Fuerza mayor
Grupo Cromisur no incurrirá en responsabilidad por incumplimiento de obligaciones causado por fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, pandemias, huelgas, restricciones gubernamentales u otras causas fuera de su control razonable.
9.3 Vehículos de cortesía
Los vehículos de cortesía se proporcionan bajo las siguientes condiciones: el conductor debe poseer licencia vigente y categoría apropiada, devolverlo con el mismo nivel de combustible, y asume responsabilidad total por multas e infracciones durante su uso. Cualquier daño sufrido será responsabilidad del cliente.
10.1 Tratamiento de datos
Grupo Cromisur trata los datos personales de conformidad con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS). Los datos se utilizan exclusivamente para gestión comercial, prestación de servicios, comunicaciones del Club Cromisur y cumplimiento de obligaciones legales.
10.2 Datos recopilados
- Identificación: nombre completo, DNI/RUC, domicilio, fecha de nacimiento.
- Contacto: teléfono y correo electrónico.
- Vehiculares: placa, número de serie e historial de servicios.
- Financieros: los necesarios para la gestión del financiamiento vehicular.
10.3 Derechos ARCO
El cliente tiene derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de sus datos personales. Para ejercerlos, debe dirigir comunicación escrita a grupocromisur@gmail.com o a nuestra sede en Av. Mártires 4 de Noviembre, Juliaca.
10.4 Comunicaciones comerciales
Al aceptar los presentes términos, el cliente autoriza a Grupo Cromisur a enviarle comunicaciones sobre ofertas, promociones y novedades. Esta autorización puede revocarse en cualquier momento a través de los canales indicados en el punto 10.3.
11.1 Buzón de reclamos
Grupo Cromisur pone a disposición un Buzón de Reclamos conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor. Las reclamaciones pueden presentarse en el local, por correo a grupocromisur@gmail.com o mediante el formulario en nuestras plataformas digitales.
11.2 Plazos de atención
| Tipo de reclamación | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Queja / reclamo comercial | 15 días hábiles |
| Garantía de servicio | 5 días hábiles |
| Datos personales (ARCO) | 20 días hábiles |
11.3 Vía INDECOPI y judicial
En caso de no llegar a un acuerdo satisfactorio, el cliente podrá acudir al INDECOPI o a los órganos jurisdiccionales competentes de la ciudad de Juliaca, Puno, Perú.
12.1 Modificaciones
Grupo Cromisur se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Los cambios serán publicados en las plataformas digitales con un mínimo de 15 días de anticipación. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los nuevos términos.
12.2 Nulidad parcial
Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez del resto del documento, el cual continuará plenamente vigente.
12.3 Ley aplicable
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular el Código Civil Peruano, la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y la Ley N° 29733 (Protección de Datos Personales).
12.4 Contacto
Dirección: Av. Mártires 4 de Noviembre, Juliaca, Puno, Perú
Teléfono: +51 951 733 955
Correo: grupocromisur@gmail.com
Web: www.grupocromisur.com
Atención: Lunes a sábado 08:00 – 19:00 hrs